11 MASSIMO PEGORARO 1 Costruire un’atmosfera accogliente e stimolante 1 Non prestare attenzione ai clienti 2 Proporre esperienze personalizzate 2 Essere troppo invadenti 3 Integrare offline e online 3 Non essere preparati e professionali 4 Sfruttare le nuove tecnologie per intrattenere i clienti 4 Gestire male le lamentele 5 Proporre contest e offerte su misura 5 Trascurare l’aspetto del negozio s s Il volume presenta la figura del retail designer, una professione che ha come obiettivo la definizione di nuovi linguaggi di comunicazione commerciale e di nuove forme di coinvolgimento dei consumatori. Il libro presenta: uno spaccato sulla conoscenza del mercato (motivazioni dei consumatori, competitors, valori del brand, influenze culturali); le regole fondamentali per una corretta progettazione degli spazi retail; l’analisi di due categorie di spazi retail: un retail store monomarca (il Diesel store di New Bond st. a Londra) e un department store (Selfridges a Birmingham). RETAIL DESIGN - PROGETTARE LA SHOPPING EXPERIENCE per coinvolgere e soddisfare il consumatore in modo efficace. Questo processo di progettazione si basa sulla comprensione approfondita delle esigenze e dei desideri del consumatore specifici per una determinata categoria di prodotto. Quando si tratta di progettare la shopping experience, è importante considerare se si desidera creare un’atmosfera di esclusività o uno spazio aperto e socievole. Questa scelta influenzerà gli elementi chiave dello spazio, come l’arredamento, l’illuminazione e il layout generale. Ad esempio, un ambiente esclusivo potrebbe richiedere materiali di alta qualità e un design raffinato, mentre uno spazio aperto potrebbe privilegiare un’atmosfera più informale e accogliente. Inoltre, è essenziale tenere conto della natura della relazione tra il consumatore e il prodotto. Ogni categoria di prodotto ha la propria “lingua” distintiva, che riflette le aspettative, i valori e le preferenze dei consumatori. Rispettare questa lingua significa adattare lo spazio e l’esperienza d’acquisto in modo da rispecchiarla fedelmente. Infine, l’interazione tra il consumatore e il prodotto è al centro di ogni shopping experience di successo. Creare opportunità per un coinvolgimento attivo e significativo con i prodotti può aumentare l’attrattiva dello spazio e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. Questo può avvenire attraverso dimostrazioni, sessioni pratiche o semplicemente consentendo ai clienti di toccare e sperimentare i prodotti in prima persona. iColor: Quali sono gli errori e gli elementi da non sottovalutare? M.P.: Non possiamo dare per scontato il comportamento del consumatore in un mercato sempre in evoluzione. Anche se il punto vendita o la strategia di marketing funzionano oggi, non possiamo garantire che avranno lo stesso successo domani. L’ambiente commerciale è in costante mutamento, con nuovi competitor che emergono regolarmente, portando con sé idee fresche e approcci innovativi. La concorrenza è feroce e le aziende devono rimanere agili per restare competitive. Il momento migliore per introdurre cambiamenti significativi è quando le cose vanno bene. Non aspettare che i problemi sorgano prima di agire potrebbe significare perdere il vantaggio competitivo. Provare nuovi approcci quando tutto funziona bene può sembrare controintuitivo, ma è un segno di leadership e visione. L’innovazione è essenziale per la crescita a lungo termine di un’azienda. Rimanere ancorati a vecchie strategie o modelli di business rischia di farci superare dalla concorrenza. Investire in nuove idee, tecnologie e processi può portare a nuove opportunità di mercato e a una maggiore fidelizzazione dei clienti. COME CREARE una shopping experience vincente GLI ERRORI DA EVITARE
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