44 NEGOZIO ON-LINE PER APRIRE AL MONDO Qual è il giusto equilibrio tra la vendita diretta e quella on-line? È una domanda che si ripropone ogni giorno a chi gestisce un negozio e che, oggettivamente, non ha una risposta certa. O, meglio, scopre un’altra carta che può essere vincente: qual è il modo migliore per fidelizzare un cliente? Qui la risposta è molto semplice: bisogna creare le condizioni grazie alle quali il cliente può veder soddisfatta la sua esigenza in modo totale ed in tempi rapidi: arrivando in negozio e trovando il prodotto richiesto. Oppure, in caso contrario, sapendo che lo stesso prodotto potrà averlo grazie alla versione on-line del tuo stesso negozio. È un “modus operandi” creato dal mercato stesso. Oggi, se un cliente non trova riscontro immediato, sa benissimo che mettendosi di fronte a un computer, gli saranno sufficienti pochi minuti e un “clic” per vedersi recapitato a casa ciò che gli serve. Da qui nasce l’esigenza di ampliare i canali di acquisizione, evitando di pronunciare quel: “ripassi tra qualche giorno” che equivale a non rivedere più quella persona entrare in negozio. Oltretutto, la cosiddetta “Digital Transformation” permette di raggiungere un altro obiettivo di non trascurabile importanza: creare una gamma di prodotto a disposizione che è di gran lunga superiore a quelli che si potrebbero esporre in negozio. Le “vetrine” del negozio online sono infinite così come apertissimo è il ventaglio dei prodotto messi a disposizione, con l’evidente opportunità di ottimizzare al meglio l’allestimento delle vetrine e degli interni del proprio negozio. BUSINESS @benzoix (freepik.com) SCEGLIERE DI AMPLIARE I PROPRI ORIZZONTI È IL MODO MIGLIORE PER STARE AL PASSO CON I TEMPI UNA SFIDA QUOTIDIANA Chiaramente, affidarsi al mondo digitale fa il paio con una sfida da vincere che è quotidiana, tale e tanta è la concorrenza on-line. Per imporsi anche nell’infinito mondo digitale occorre la dettagliata cura dei sistemi di accesso e pagamento oltre a una chiara stratega di business e comunicazione, due “colonne portanti” per evitare di essere travolti da un fiume in piena. Occorre essere preparati a cambiamenti che sono costanti e che impongono la massima attenzione, perché ciò che è vincente oggi, può già essere vecchio o superato domani. Altro fattore di non trascurabile importanza è l’ampliamento dei propri clienti. Se da una parte ci sono quelli fidelizzati, dall’altra va considerato che col “negozio digitale” si possono raggiungere potenziali clienti in ogni dove. Quindi, se da una parte aumenta la presenza di competitor, dall’altra “lievita” anche la possibilità di far conoscere prodotti, offerte e quant’altro a un numero di persone imprecisato e non solo geo localizzato.
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