iColor Magazine - anno 2020 - numero 04

7 n ews / m ercato IL CERSAIE SLITTA AL 2021 Appuntamento al 2021 per il Cersaie, l’appuntamento internazionale più importante per chi si occupa di design delle superfici, ceramiche e in altri materiali, e di arredo del bagno, dal 27 settembre al 1° ottobre , sempre a Bologna Fiere . Nel comunicato stampa ufficiale si dichiara “ Cersaie ha verificato, con il massimo impegno, le possibilità di realizzare una manifestazione fieristica di livello internazionale, ma ha dovuto riconoscere che le condizioni generali, legate all’emergenza Covid 19, non permettono di attuare una edizione adeguata agli standard qualitativi raggiunti. Cersaie 2021 è al lavoro per un’importante novità: affiancare ad una rinnovata fiera fisica una esperienza digitale immersiva per valorizzare ed ampliare la partecipazione degli espositori e dei visitatori .” L’OMNICANALITÀ È ARRIVATA: I NEGOZI SONO PRONTI? L’avvento dell’e-commerce nell’era digitale ha completamente cambiato le aspettative dei consumatori. La situazione che stiamo vivendo ora, in lenta ripresa dal COVID-19, ha stravolto il modo di fare gli acquisti online e offline . Man mano che la connettività Internet mobile diventa più pervasiva e affidabile, e il numero di dispositivi collegati aumenta, i consumatori richiedono esperienze di acquisto più personalizzate , che a loro volta guidano l’espansione e la necessità di capacità omnichannel. I rivenditori e i brand devono essere in grado di incorporare ogni tipo di richiesta da parte dei clienti , dal sentiment e le interaction sui social, all’acquisto online con ritiro in negozio o all’acquisto online con reso in negozio. Come ha dimostrato lo studio IHL Group & Manhattan Associates, coloro che hanno ottimizzato l’offerta omnichannel (a prova di futuro contro l’evoluzione delle tendenze dei consumatori), si troveranno in prima linea nella redditività , mentre coloro che non l’hanno fatto, rischiano di perdere non solo il margine su ogni vendita ma anche la fedeltà al marchio della loro clientela.